タグ: 消費者

こんにちは。

サッチー先生です。

本日のテーマは「P.コトラー　消費者はなぜ買うのか？（前編）」です。

 と、今日も少し無駄話を・・・。

昨日に引き続き、今日も天気が不安定でした。

なぜか外に出たとたんに雨が降ることがよくあります。

今日は、いざ傘を持って出勤したら雨がやんでゆきました。

アレ？

かわりに、帰宅時には、急に雨と風がでてきて、傘が少し役に立ちました。

では、本題に入ります。

顧客のニーズを知り、商品やサービスを提供すると、買ってくれる人が現れます。

ですが、人はどうして買うのでしょうか？

それを理解するためには、消費者が刺激を受ける理由を知る必要があります。

今回も、コトラーから、買う行動の裏にあるものを学んでいきましょう。

[広告]

★低コストではじめよう★お店のサイトをもっと簡単にカッコよくしたいと思ってる方にオススメです★↓↓↓

購買行動は決して単純なものではないが、それを理解することはマーケティング・マネジメントには欠かせない業務である。

「マーケティング原理　第9版　第5章　消費財市場と消費者の購買行動」より

 ハーレー・ダビッドソンというアメリカの大型バイクがあります。（→ハーレーダビッドソン　ウィキペディア）

サッカー選手の本田圭佑選手のモノマネをされている方は、じゅんいちダビッドソンですが・・・（→じゅんいちダビッドソン　ウィキペディア）

このバイクのファンは熱烈で、ほかのバイクには見向きもしないそうです。

ハーレーが愛される理由は、

「退屈な日々から解放してくれるから。」なのだといいます。

派手なバイクにまたがり轟音を聞くことで、

日常に変化といろどりを感じたい人がハーレーに乗るのです。

高い買い物ですが、

平均的なハーレーの所有者は、中年の既婚男性で、中程度の年収を得ている人だといいます。

消費者が商品を買う決め手は、効率や便利さとは限りません。

心の奥に本人すら気づいていない理由があることもあるのです。

そこに、業績アップのヒントが隠されています。

「買う」決断には、消費者それぞれにある文化的、社会的、個人的、心理的特性が深く影響しています。

消費者の4つの特性

• 文化的特性：生活文化、宗教観、サブカルチャー、社会の階層

• 社会的特性：地域、家族、所属する団体、役職、地位

• 個人的特性：年齢、ライフスタイル、職業、経済状況、価値観

• 心理的特性：動機、学習、知覚、信念

ここではまず、

文化的特性と社会的特性について見ていきましょう。

文化的特性とは、

文化を背景にした「買う」「買わない」の選択基準のことです。

4つの中でも、影響力はもっとも強くなります。

例えば、豚肉を食べる文化のない人々に、豚肉ソーセージを売るのは難しいことです。

消費者を説得しても買ってもらうには、

食文化を変えてしまうほどの長期的で、大規模な市場への働きかけが必要です。

生魚を食べる日本の代表的な食文化であるお寿司が、生魚を食べる習慣のない海外で受け入れられるには、かなりの苦労がありました。

次に影響が強いものは、社会的特性です。

社会における立場や所属する集団などのことです。

例えば、

女子高生という集団では、

ルーズソックス、ハイソックス、黒タイツなどの流行が、

彼女らの購買行動に強く影響しています。

こうした集団は、流行や芸能人などのオピニオン・リーダー（集団の意思決定に関して、大きな影響を及ぼす人物のこと）に影響を受けて商品を買いやすい傾向にあります。

また、

昇進したら高いスーツが欲しくなるのは、

地位という社会的特性の影響を受けているためです。

「買う理由」には、消費者の4つの性質が深く関係している。

4つの特性は、顧客をより深く理解するためのヒントとなるものだ！！

本日は以上です。

有難うございました。

次回のブログで、またお会いしましょう。

参考文献：別冊宝島1841号　まんがと図解でわかる　マーケティングの神様　コトラーの思いやり仕事術

[広告]

nex8で顧客をよび戻す↓


低価格なのに高速・多機能・高セキュリティ
月額400円(税別)から最大容量100GB
WordPress専用高速サーバー Z.com WP