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こんにちは。
サッチー先生です。
本日のテーマは「売上を支えているのは、ご新規さんか？常連さんか？」です。
営業を続けていると、ある所から売上が伸び悩んで横ばいになってきます。
売上が頭打ちになるとも言いますが、
さてここで、
あなたは、
もっと新規客を獲得していくのがいいのか？
常連客の来店頻度を上げるのがいいのか？
どちらが、今後の売上に貢献するのかわかるでしょうか？
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売上アップの基本は、新規客数のアップ
結論を言うと、
お店の状況、企業の状況によってどちらが効果的か？は異なります。
戦略によっても違うと言い換えられますが、
まだまだ、ライフサイクルとして成長が見込まれ、
商圏や市場調査から予想されるお客様の総数、
つまり、潜在顧客が多ければ、
新規客の獲得が一番効果的です。
新規の獲得を目指して販促などを続けていけば、
次第に来店頻度が上がってリピーターとなってくれる固定客が増えてきます。
いわゆる常連客が出来てきます。
そして、その次の段階で、
常連客向けの販促を掛けることで、固定客の来店頻度アップを狙い、売り上げアップにつなげるのが王道といえます。
次の手は、既存客数のアップ
一つの情報として、
新規顧客の獲得は、既存顧客の維持より5倍程度のコストがかかるという説があります。
ある程度の売上を上げられるようになってきたときは、
しっかりとリピーターを増やすように、取り組みを強化していかねばなりません。
顧客離れが進まない努力が、次の課題となるのです。
ご参考になれば幸いです。
本日は以上です。
有難うございました。
次回のブログで、またお会いしましょう。
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