目次
こんにちは。
サッチー先生です。
本日のテーマは「問題解決の手法とは？」です。
何か悩んでいることはないですか？
あなたは毎日の仕事で、
または私生活の中で、様々な困難や課題や壁にぶつかることがあると思います。
そんな時に使える課題解決の手法を今回はご紹介いたします。
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課題解決4ステップ
では、
そんな課題解決・問題解決の手法ですが、
端的に表せば、
「課題を見極めて、それを分解し、優先順位をつけて、仮説を立てること」です。
コンサルティング的な頭の使い方になりますが、
抱えている問題を、この手法に当てはめていくと、見事に解決できるというものです。
分かりやすく、4つのステップに分けてご紹介します。
ステップ1：課題を見極める
①相手が置かれている環境を理解しよう
・相手に指示を出している人の問題意識を掴んでいく
・相手は誰で、何を欲している人かを理解していく
・相手に対して、最も影響を与えていることを理解していく
・相手にとって自分はどういう役割を期待されているのかを認識していく
②自分の言葉に置き換えてみる
・まずは理解しやすい他の言葉で言い換えて自分の中に取り込んでいく
・得た情報をもとにして、相手が言っていることを一回否定してみる
・自分ならどういう問題意識を持つのか？を紙に書いていく
・文章化できない時は、まずは絵や図を描いてみる
・自分が相手の立場に立ってみて、今後の行動を予測してみる
・相手がもともと言っていたこととの違いを確認していく
・何を言っているのかを分節やキーワードにして確認していく
③相手に確認する
・そもそもなぜそれが問題となっているのか？理由を聞いてみる
・相手のサポートをしている人から、状況を聞いて理解していく
ステップ2：課題を分解する
①トップダウンで3つに分解する
・何に応えるべきなのか？を意識して切り口を考えていく
・分解した要素で、一段階下の細かな課題を文章化していく
・身近にあるデータやストーリーで説明できるところまで、一段階下の課題の分解を繰り返していく
②ボトムアップによる分解で、「分解の軸」を見つけていく
・相手や周囲の人や、自分自身で思いつくポイントをひたすら列挙してみる
・いくつかの塊としてグループ分けしてみる
③トップダウンの切り口とボトムアップによる分解を比較して、どちらがいいのかを考えていく
・分解した要素にタイトルをつけていく
・タイトル自体が課題に合っているのか？を確認していく
ステップ3：優先順位をつける
①分解した課題を重要な順に並べ替えていく
・自分が解決できるかは別として、重要な順に並べ替えていく
・とりあえず、上から3番目までを決める
・入れたい一段階下の課題が3番目までに入らない場合は再度分解をやり直していく
・それぞれの一段階下の課題を解いた際の影響度・貢献度をチェックしていく
②解決できそうな順に並べ替えていく
・自分で解けそうか？検証できそうか？をチェックしていく
・他人の力を借りたら解けそうか？をチェックしていく
ステップ4：仮説を立てる
①自分で仮説を立てていく
・データを収集する前に自分の頭で仮説を立てていく
・似たような物事・事例を使って考えていく
・過去の事例から仮説を立ててみる
②他人の力を借りて仮説を出していく
・知っている人がいるときは、たたき台を作ってダメ出しをしてもらう
・軽く「こんな感じかな？」とぶつけてみて、すでに相手が持っている仮説を引き出していく
・知っている人がいない場合は、何人かで建設的な議論をしてみる
③立てた仮説を確認していく
・なぜその仮説だと都合がいいのか？を考えていく
・その仮説をどこまで証明すると納得してもらえるのか？を考えていく
と以上になります。
4ステップをどう使うか
これらの4ステップは、
大きな問題にぶつかった時に、何から手を付けたらいいのかわからない時には、ステップ2の「課題を分解する」を、
決められた期日までに膨大な仕事をこなさなければならないときは、ステップ3の「優先順位を立てる」を意識してください。
目の前の仕事が難易度が高くて前進できない時、いいアイデアが思い浮かばない時などは、ステップ4の「仮説を立てる」が有効です。
そして最後に、ステップ1の「課題を見極める」は、
実は常に意識していなければならないことで、
意識していないと、思わぬところで失敗してしまいます。
でも、
常に意識していると、意識をクセづけることが出来ます。
問題解決の手法は、
「課題を見極めて、それを分解し、優先順位をつけて、仮説を立てること」です。
是非、試してみてください。
ご参考になれば幸いです。
本日は以上です。
有難うございました。
次回のブログで、またお会いしましょう。
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