仕事の応用 役立つ知識の紹介 デール・カーネギー その④

こんにちは。

サッチー先生です。

本日のテーマは「役立つ知識の紹介 デール・カーネギー その④」です。

今回も大変ためになる原則です。

あなたも働いている以上は、何か商品をおすすめしたり、お客様からクレームをいただいたり、売り言葉に買い言葉で、揉め事を起こしてしまったことが多少なりともあることでしょう。

今回も、デール・カーネギーさんの超有名書籍「人を動かす」より、「人を説得する十二原則」をご紹介いたします。

下をご覧ください。

人を説得する十二原則
[原則1]議論に勝つ唯一の方法として議論を避ける。
[原則2]相手の意見に敬意を払い、誤りを指摘しない。
[原則3]自分の誤りをただちにこころよく認める。
[原則4]おだやかに話す。
[原則5]相手が即座に”イエス”と答える問題を選ぶ。
[原則6]相手にしゃべらせる。
[原則7]相手に思いつかせる。
[原則8]人の身になる。
[原則9]相手の考えや希望に対して同情を持つ。
[原則10]人の美しい心情に呼びかける。
[原則11]演出を考える。
[原則9]対抗意識を刺激する。

以上です。

今回は、「人を動かす」の中でも一番原則がたくさんありますが、説得の事例がたくさんあるので、ひとつの事柄にまとめられるものではなかったからです。それぞれが、独立した内容になっています。

 

私の体験した事例に当てはめてみますと、

いくつかの原則は、クレーム対応の際に、使うことができます。

例えば、あるお客様が、私の勤めているお店で商品を購入後、自宅に帰ってから中身を確認したところ、壊れていて使い物にならない状態であった、とします。

お客様は、お店に向けて電話をし、ひどくショックを受けたこと、商品の管理に対する指摘、わざと壊れた商品を売りつけたのではないかといった発言、レジで渡す際にお店側で気づかなかったのかといったサービス面の悪さの指摘などをされたとします。

こういった場合、クレーム対応の基本は、言い訳せずに、お客様の言い分をしっかり聞き取ることです。

お店側で壊れたものをわざと売りつけるのは、もちろんありえませんが、実際にお客様が購入された商品が壊れていたことは事実です。壊れていたことに対しては、しっかりとお詫びをいたします。そして、それによってお客様の気分を害してしまったことに関しても残念な気持ちを共感しつつ、丁寧にお詫びをします。

この際に、言い訳をしたり、お客様の言い分や誤りを否定したりしようものなら、火に油を注いだようなもので、事態の悪化は免れません。

大抵の場合は、お客様が納得される形を目指して、購入商品の返品・返金対応や壊れていない商品との交換を申し出て了承していただきます。

しっかりとお客様の話を聞いていれば、そこからクレームが大きくなることはほぼありません。

お客様としても、話をしているうちにだんだんと興奮した状態から落ち着いてこられたり、気持ちに共感してもらって理解されたと感じたり、謝罪の言葉を聞いている中で、建設的な話し合いが出来るようになります。

もし、クレーム対応が苦手な方がいましたら、聞き役に徹して、相手の気持ちに共感するように心がけてみてください。きっと上手くいくはずです。

 

4回に渡ってデール・カーネギーさんの「人を動かす」の原則をそれぞれご紹介してきました。ご興味のある方は是非、実際に本などを手に取って、それぞれのエピソードをご覧になることをおすすめします。

あなたの仕事に照らし合わせて使えるエピソードがきっとあるはずです。

日々前進、日々向上です。読んでみてください。

本日は以上です。

有難うございました。

次回のブログで、またお会いしましょう。

 

 

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健康を意識する 加齢臭についてアレコレ

こんにちは。

サッチー先生です。

本日のテーマは「加齢臭についてアレコレ」です。

季節がらか、こもったニオイのする方がチラホラいらっしゃいますね。秋になった頃から気になり出しました。自分のニオイも含め、毎日かなり気になります。

性格的に体臭が気になってしまうので、今回、加齢臭について調べてみました。

そしたら、結構色々なことがわかりました。

「スメルハラスメント」、略して「スメハラ」なんて言葉もあるんですね。

それでは、加齢臭について、ウィキペディアの内容からご覧ください。

加齢臭(かれいしゅう)は、主に中年以降の男女にみられる特有の体臭の俗称。30代 – 40代の男性にみられる独自の体臭は、いわゆる加齢臭の主成分ノネナールとは異なることが発見されたため、機能性香料のメーカーにより区別しておやじ臭などと呼ばれる場合がある。皮膚ガスを構成する成分の一つである。

2001年4月、”Journal of Investigative Dermatology”誌に資生堂リサーチセンター研究員の土師信一郎らにより、高齢者の体臭の原因の一つが2-ノネナール(C9H16O)であることが発表された。「加齢臭」という言葉は、土師らにより「加齢により体臭も変化する」という概念を示す言葉として命名された。

この体臭成分は青臭さと脂臭さを併せ持つ。加齢臭は男性のみの症状との誤解も多いが、元々は臭いや体臭に敏感な女性向け商品開発の研究のために発見された物質の一つである。男性は主に40歳代以降、女性では主に閉経後に増加傾向が見られる。加齢とともに増加しノネナール発生の原因となる物質の一つは、9-ヘキサデセン酸である。9-ヘキサデセン酸には臭いはないが、分解されるとノネナールを生成するため、分解した9-ヘキサデセン酸は、蝋燭(ろうそく)・チーズ・古本のような臭いがする。2-ノネナールはアルデヒド類であるため、アルコールから生成されたアルデヒドも2-ノネナールの原料となっている。喫煙者の場合、非喫煙者に比べて悪臭が強くなる傾向があるが、このメカニズムについてはまだ解明されていない。ノネナールの抑制には、ノネナールの基質となるアルコールフェノール類、アルデヒド類、脂肪酸を減少させることが重要である。9-ヘキサデセン酸の分解の抑制 には酸化還元剤と抗菌剤が有効である。加齢臭自体は身体を清潔に保つことに加え、機能性香料またはミョウバン溶液である程度抑えることができる。

2008年11月 ライオンが男性特有の体臭について消臭剤の研究目的で20代後半から30代の特有のニオイについて研究を行い、2-ノネナール臭とは異なる、ペラルゴン酸(C9H18O2) を原因とする加齢に伴う臭いがあることを発見し発表した。この物質は主に30代から増加するという結果報告もあり、今後のさらなる研究が待たれる。

2013年11月、マンダムが30代から40代の男性の悪臭の原因として、ノネナールやペラルゴン酸とは異なる物質を特定し発表した。40歳を中心とした男性の頭部周辺からはジアセチルという成分が多く生成され、20代の男性に比べ不快な強い脂臭を発しているとのこと。ジアセチルは酢の120倍にもなる強い臭気だという。

一般的に男性は汗や皮脂などの老廃物の分泌が女性に比べて多く、体臭もそれに伴い強いものとなる。加齢臭に於いても男性ホルモンが皮脂腺の発達を促し、皮脂が大量に分泌されるため強い悪臭を放つようになる。

以上です。

基本的に加齢臭は男女問わずあることがわかりました。

最初は、資生堂の研究発表で「加齢臭」という言葉が生まれたんですね。

続いて、ライオンとマンダムの研究発表によって、ノネナール・ペラルゴン酸・ジアセチルがニオイの原因物質だということがわかりました。

さらに、下をご覧ください。

男性体臭のメカニズムと対処方法

ニオイの元となるのは、主に体から分泌される汗と皮脂、そして皮膚上の常在細菌です。
皮膚には2種類の汗(エクリン汗・アポクリン汗)と2種類の皮脂(皮脂腺から出る皮脂・角質層の中にある脂質)があり、それぞれが「ニオイの材料」となります。実は汗や皮脂は分泌された直後には臭いません。
しかし、時間が経つにつれて汗が皮脂と混ざり合い、さらにその汗や皮脂を細菌が代謝・分解したり、空気中の酸素による酸化によってニオイ物質が発生するのです。

体から発生するニオイは、大きく「汗臭(ワキ臭)」「ミドル脂臭」「加齢臭」3種類あります。それぞれのニオイは、年代によって強さのピークが違います。また、それぞれニオイの原因や発生部位が異なるため、ニオイの種類ごとに効果的な対策をとる必要があります。

若い頃は新陳代謝が活発で汗をよくかくため、いわゆる「汗臭(ワキ臭)」が発生し、20代をピークにニオイ強度は徐々に下がっていきます。次に、30代半ばを過ぎたころから、自分自身あるいは周囲も含め、「ニオイが変化した」と感じる人が多くなります。実際、年齢とともに体臭は変化するのですが、今までは30代半ば以降の体臭はすべて「加齢臭」だと思われてきました。しかし、2013年11月、マンダムの研究により30代半ばから発生するニオイが、加齢臭とは異なる第三のニオイ「ミドル脂臭」であることが解明されました「ミドル脂臭」は40代をピークにニオイ強度は徐々に下がっていきますそして50代半ば以降になると「加齢臭」が発生し、「汗臭(ワキ臭)」「ミドル脂臭」の発生は減少していきます。ここで注意していただきたいのが、30代半ば~50代半ばのミドル男性のニオイです。この年代になると「汗臭(ワキ臭)」「ミドル脂臭」「加齢臭」の3臭が混在し、生涯最も体臭要素の多い年代になります。

10代半ばから30代半ばまでは主にワキから発生する「汗臭(ワキ臭)」がメインです。次に、30代半ばから50代半ばは、後頭部から発生する「ミドル脂臭」がメインですが、まだ「汗臭(ワキ臭)」にも注意が必要です。さらに50代半ば以降になると、胸や背中から発生する「加齢臭」がメインになり、「汗臭(ワキ臭)」や「ミドル脂臭」は減っていきます。 このように体臭は、年代によって「ニオイの種類」や「発生部位」が変化していくため、年代ごとに適切なケアが必要になるのです。

http://m-age.jp/smell/base/においの基礎知識 男性体臭のメカニズムと対処方法

以上から、

男性の、10代半ばから30代半ばまでは主にワキからのニオイ、30代半ばから50代半ばは、後頭部から発生する「ミドル脂臭」がメイン、さらに、50代半ば以降になると、胸や背中から発生する「加齢臭」がメインになることが分かりました。

続いて女性はどうでしょうか?

女性の場合、女性ホルモンの低下と同時に体臭が変わることがあるんです。また、更年期を境に体臭が強くなりやすくなる

女性ホルモンにはニオイを抑える働きがある。そして女性ホルモンはだいたい40代ごろから減っていき、逆に更年期を境に、男性ホルモンが70~80代ごろまで増え続ける。さらに、女性ホルモンが減ると、活性酸素が増え、皮脂が酸化し、加齢臭のもとであるノネナールが発生。「ですので、女性にも加齢臭があるだけでなく、男性は年々減っていくのに女性は年を重ねても加齢臭がする

主に後頭部から首の後ろに発生するのが「ミドル脂臭」。男性特有のニオイだと思われがちだが、実は女性も発していて、たとえるなら廃油のようなニオイ。だいたい30~40代半ばで強さのピークを迎える。「ジアセチルという原因物質が、強い不快なニオイの源。汗に含まれる乳酸がジアセチルを作ります。乳酸を少なくするには、血行をよくすることがカギとなります」

対策1 働く汗腺を増やす

「汗とは本来、無臭で皮膚の雑菌や垢などが反応してニオってしまうんです。しかし汗腺の機能が低下すると、汗の濃度が高くなり、重炭酸イオンや尿素などが含まれる“ニオう汗”となります」。汗腺の機能を高めるには入浴がいちばん

対策2 食事でカラダの内側から改善

皮膚の出口が詰まると、汗腺の中にある皮脂腺で活性酸素が発生し、過酸化皮膚の発生の原因となる。これは皮脂を酸化させ、脂肪酸やアルデヒドのような体臭成分を生む。「皮膚の酸化を抑える抗酸化作用のある食物は、ビタミンC(イチゴ、ゆず)、ビタミンE(うなぎ、アーモンド)、カテキン(緑茶)、ポリフェノール(赤ワイン)、イソフラボン(豆乳)などが有効です」

疲労臭を抑える食材

疲労臭は、肝臓の機能低下により発生するので、肝機能を高めるためには、オルニチンやクエン酸を含む食材をとると軽減につながる。オルニチンはしじみ、クエン酸は梅干しやレモンお酢などに多く含まれる。「食事と同時に、疲れやストレスをためこまず、適度な睡眠、飲酒を心がけてください」

http://www.jprime.jp/articles/-/4529加齢臭より強烈!30~40代半ば女性のミドル脂臭は「廃油のニオイ」
週刊女性5月26日号2015/5/17

 

さらに、ニオイが出やすくなる生活習慣は以下の通りです。

こんな習慣をしていたら要注意!クサイ女になるための努力をしているようなものです。心当たりはありませんか?

・肉類や揚げ物など脂っぽい料理が好き
・野菜をあまり食べない
・スナック菓子を頻繁に食べる
・アルコールは毎晩飲む
・喫煙の習慣がある
・生活リズムが整っていない
・睡眠不足
・ほぼ運動しない
・便秘がち
・ストレスが多い

http://www.ci-labo.jp/default/313/美肌総合研究所 女性のための体臭&加齢臭改善マニュアル

以上です。

まとめとして、
男女問わず、だいたい30~40代半ばからカラダがニオイやすくなってきます。そのため、入浴でしっかりシャンプーして、頭皮の皮脂ケアを行ったり、殺菌成分の入ったもので洗い流して、カラダを清潔に保ったり、制汗剤や消臭成分のあるもので、普段のケアを行ったりしつつ、抗酸化作用のある食品を取り入れて、皮膚の酸化を抑えるのがいいですね。

あなたは大丈夫でしたか?

私も、スメハラしないように気をつけて、頑張っていきます。

本日は以上です。

有難うございました。

また、次回のブログでお会いしましょう。

 

 

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仕事の応用 役立つ知識の紹介 デール・カーネギー その③

こんにちは。

サッチー先生です。

本日のテーマは「役立つ知識の紹介 デール・カーネギー その③」です。

春から社会人になる学生さんや、アルバイトを経験しようとされている方が増えてくる時期になってきました。あらたにパートを始めようという方もいることでしょう。

今回もまた、デール・カーネギーさんの超有名書籍「人を動かす」より、「人を変える九原則」をご紹介いたします。

職場では新人さんに色々な仕事を覚えてもらうために教育担当の方は毎回苦労をされていることと思います。

そんな新人さんを担当されるすべての方に、これらの原則が役立てば幸いです。

人を変える九原則
[原則1]まずほめる。
[原則2]遠まわしに注意を与える。
[原則3]まず自分の誤りを話した後、相手に注意を与える。
[原則4]命令をせず、意見を求める。
[原則5]顔を立てる。
[原則6]わずかなことでも、すべて、惜しみなく、心からほめる。
[原則7]期待をかける。
[原則8]激励して、能力に自信を持たせる。
[原則9]喜んで協力させる。

 

以上です。

やはり、相通ずるものがありますので、

今回も引き続き、連合艦隊司令長官山本五十六さんの言葉も再掲いたします。

やってみせ、言って聞かせて、させてみて、ほめてやらねば、人は動かじ。

話し合い、耳を傾け、承認し、任せてやらねば、人は育たず。

やっている、姿を感謝で見守って、信頼せねば、人は実らず。

以上です。

もし、あなたがこれから新人として、色々な事を教わろうとしているのなら、これだけは覚えておいてもらいたい事があります。

それは、教えてくれている人への感謝を忘れないでください。という事です。

あなたに仕事を教えている間は、誰かが教育係の方の代わりに仕事をカバーしていたりしますし、教育係の方は、あなたに仕事を覚えてもらうための事前の準備や環境を整えるための時間とコストをかけています。それはすべて、あなたが育って、一人前になり、仕事を立派にこなして会社に貢献してもらうための人材育成という名の未来への投資です。

恩を仇(あだ)で返すようなことにならないよう気を配ってください。

 

 

また、人を育てる教育係の上司・先輩は、是非、辛抱強く新人を見守ってあげてください。

あなたが仕事を教えることによって、その新人が育ち、最終的に会社を支えてくれる存在になることもあるでしょう。さらにその新人だった人が、また別の新人を教育する立場になるというサイクルに繋がっていくのです。

相手を理解するよう努めてください。相手を許し寛容になってください。例え、残念な結果になったとしてもです。無駄な仕事はあっても無駄な経験はありません。教えた方も、教わったほうも、必ず経験値が上がります。お互いに経験を積めたことに感謝してください。

正直、私自身に言い聞かせているかも知れません。

日々前進、日々向上です。

本日は以上です。

有難うございました。

次回のブログで、またお会いしましょう。

 

 

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投資の紹介 FX・BOで使える一目均衡表とは?(後編)

こんにちは。

サッチー先生です。

今回のテーマは、「FX・BOで使える一目均衡表とは?(後編)」です。

お待たせしました!前回の前編からの続きとなります。

では、さっそく、おすすめ動画の後編をご覧ください。

↓↓↓

https://youtu.be/wZlA51ttjj0

お疲れ様です。動画は以上です。いかがでしたでしょうか?

かなり理解できましたでしょうか?

では、まとめです。

一目均衡表は波動・時間・水準を総合的に取り入れたチャートであり、相場のバランスをビジュアルに表現したものです。
時間分析を主体として波動分析に及ぶ非常に奥の深いテクニカル分析です。

一目均衡表はローソク足とともに5本の線を描くことによって作られます。
一目均衡表を構成する5本の線は以下の計算式によって算出されます。

基準線=(26日間の最高値+26日間の最安値)÷2
転換線=(9日間の最高値+9日間の最安値)÷2
先行スパン1=(基準線+転換線)÷2を26日間先行させたもの
先行スパン2=(52日間の最高値+52日間の最安値)÷2を26日間先行させたもの
遅行スパン=当日の終値を26日遅行させたもの
なお、過去の日数は当日を含み、遅行スパン以外は終値ではなく実際の最高値、最安値を利用します。
また、現在では一般的にどのような期間の足でも利用していますが、一目山人本人は日足のみで利用すべきチャートと言っています。

https://www.fxbroadnet.com/tech03.jspFXブロードネットのサイトより

一目均衡表の極意

一目均衡表のそれぞれの線(遅行スパンを除く)は、トレンドがあるときは押し目や戻しの限界点を示し、もみ合い相場では、もみ合いの中心を示す!
一目均衡表の各線は、抵抗線(レジスタンスライン)であり、支持線(サポートライン)である!
転換線⇒基準線⇒先行スパン1⇒先行スパン2と、次第に押しや戻しが深くなっていき、トレンドが終了する!
一目均衡表の各線は短期・中期・長期の売りと買いの力関係を分析して、それぞれの線がその均衡点を示す。
転換線は短期の相場水準を表わし、基準線は中期の相場水準を表わし、先行スパン2は長期の相場水準を表わす。
相場水準とはその期間の値動きの中心部分のことである。
転換線で短期トレンドを判断する。
基準線で中期トレンドや、押し目、戻しを判断する。
先行スパン1で、中期~長期にかけてのトレンドを見て、深い押し目や戻しを判断し、トレンドの終焉を予測する。
先行スパン2は、長期の相場水準、長期のトレンドの方向、そして長期勢力の均衡点を表わすので、買いポジション、売りポジションの最終的な我慢ポイントを予測し、先行スパン2を抜ける(抵抗帯・雲を抜ける)ことは、売り買いの逆転を意味する。
遅行スパンは、26日前に買ったり・売ったりしたら、26日後には儲けや損失がどうなったかを判断することができる。(26日がポジションを決済する節目という考えをもとにしている。)遅行スパンがローソク足の上にある時期が買いが優勢な時期、遅行スパンがローソク足の下にある時期が売りが優勢な時期と判断できる。

忘れてはならなのは、テクニカル分析は現状分析であるということ。現在の状況を正しく認識することがトレードにおいてはとても重要なこと。

主な売買シグナル

・転換線と基準線のクロス
・ローソク足が抵抗帯(雲)を上抜ける・下抜ける
・遅行スパンがローソク足を上抜ける・下抜ける

以上です。

サッチー先生の主観も入っていますので、正確には違うかもしれませんが、一目均衡表は奥が深いので、勉強しがいがあります。

使い方は色々ありますので、ご自身で理解できるところまで一度調べて、検証してみてください。

一目均衡表が使いこなせるトレーダーになることができれば、あなたの実力も相当なものになっていることでしょう。

ちなみに、私がバイナリーオプションで、一目均衡表を使うときは、遅行スパンの最後の傾きと抵抗帯の雲の傾きや厚みを参考にして、どのようにチャートが動いていくかを予測して、トレードに役立てています。

本日は、以上です。

有難うございました。

次回のブログで、またお会いしましょう。

健康を意識する カラダを温める食品について

こんにちは。

サッチー先生です。

今回のテーマは「カラダを温める食品について」です。

 

寒波が押し寄せたり、雪が降ったりと寒い日が続きますが、いかがお過ごしでしょうか?

私は、先日降った雪の残りがバリバリに凍った日当たりの悪い道で、転びそうになって踏ん張ったところ、持病の椎間板ヘルニアを悪化させてしまう結果となりました。

いつも鎮痛剤が手放せない生活ですが、今は左足の神経痛がツライです。

休みの日は、家に引きこもって痛みに耐えながらカラダを休めていますが、やはり動かないせいもあり、寒さで手足が冷え切ってしまいます。

カラダを冷やさないように、靴下履いたり、厚着をしたりしていますが、時間が経つともう冷え切ってしまい、ダメです。

そこで、お腹も空くので、どうせならカラダを温める食品を摂りたいと思い、情報を集めてみました。

 

ココカラファインさんのサイトで、カラダを温める食品に関しての情報がまとめてありましたので、ご紹介致します。

体を温める食べ物、冷やす食べ物
体を温める食べ物(冬が旬、寒冷地で育つ、地中で育つ、暖色系、水分が少ない、発酵食品)
・ニンジン
・カボチャ
・タマネギ
・レンコン
・ゴボウ
・ジャガイモ
・自然薯
・玄米
・鮭
・納豆
・キムチ
など

体を冷やす食べ物(夏が旬、南国育ち、地上で育つ、寒色系、水分が多い)
・キュウリ
・キャベツ
・レタス
・ナス
・ほうれん草
・小松菜
・タケノコ
・梨
・スイカ
・メロン
・パイナップル
・アサリ
など

本当に冷えた時にはこれを飲もう!
体の芯まで冷えて、体を温めたい!そんな時に飲むと良いものをご紹介します。

<紅茶、プーアル茶、ウーロン茶>
製造過程で発酵しているお茶です。

<タンポポ茶、タンポポコーヒー、ゴボウ茶>
タンポポ茶やタンポポコーヒーはタンポポの根を使用したもの。ゴボウ茶を含め、地中で育ったものから作られた飲み物です。

<ココア、黒豆茶、赤ワイン>
ポリフェノールの血管拡張作用により、血流を良くしてくれます。

<日本酒、紹興酒>
製造過程で発酵しているため、体を温めます。

<ショウガ湯、ショウガ紅茶>
ショウガに含まれるショウガオールが体を温めます。

http://www.cocokarafine.co.jp/f/dsf_howto201611012294冷え性対策!本当に体を温める食べ物・飲み物を見分けるコツ

以上です。

 

サイトのよると、暑い国で育つコーヒーや製造工程で発酵していない緑茶や抹茶は、体を冷やす飲み物だそうです。寒い時に飲むとさらに体を冷やしてしまうとのことで注意が必要です。
私は、結構コーヒー好きなので、ガッカリでした。

今度から、あたたかい紅茶やホットウーロン茶にしてみようと思います。

食品は、発酵食品や根菜類が良さそうですね。

芋多めのお鍋にでもして食べようかと思います。

あなたも、カラダが冷えて困っているようでしたら、ぜひ、参考にしてください。

今回は以上です。

有難うございました。

次回のブログで、またお会いしましょう。

 

 

 

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